货件开档查询流程

当包裹在运输过程中出现问题，需要查询时，请按照如下流程处理：

1.平邮小包我司无法进行查询；

2.挂号包裹需要在发货20个工作日之后才可以向我司提出查询要求；

3.我司接到客户的查询要求后，会将信息录入到物流系统；

4.我司将需要查的包裹信息发送给代理进行查询；

5.代理在反馈信息之前，我司系统会自动提醒该事件的处理结果，以便我司客服及时跟进；

6.如最终件确认丢失，我司会继续向代理确认赔偿的事宜；

7.客户在我司物流客户端系统中也可以看到我们客服人员的每次跟代理的交流情况；

8.我司客服会一直跟进整个事件的处理，直到将该事件处理完毕；