完善的客户服务体系减少发货烦恼，业内 NO.1

      艾比特国际物流凭借超强的客户服务体系，在行业中处于领先地位，与其他物流公司不同之处在于，我们的客服不是在等客户来反映问题，大多数情况下，我们客服人员通过我们系统发现问题，就会立刻主动联系客户并协助处理，我们的客服流程有以下几方面：

      1.港前问题件的处理

      货物在发出以前，如果存在问题需要处理，我们客服人员会及时联系客户处理问题，以免耽误包裹的正常发货；

      2.查件流程

      客户提交需要查询的条形码给我司客服，我们客服人员向代理或者邮局提出查询要求，并且将邮局的每次回复信息都记录到系统中，以便客户查看；

      3.跟踪查询

      我们的物流系统每天会不停的更新包裹状态，并将包裹状态自动分类，一旦发现包裹有异常，我们的客服会立即向代理及邮局跟进这些件并且通知到客户，例如我们客服发现今天应该要离港的件，没有及时离港，客服就会向代理了解原因并告诉发件人，发件人就可以及时与收件人取得联系；

      4.货件丢失的赔偿流程

      当货物在发货的过程中丢失，如果是在发货之前丢失的，我司将立刻将赔款充值到客户余额中，如果是货物已经发出，快递件我们在一周内给出赔偿，如果是小包，那赔偿周期是两个月，客户可以将赔偿款存在我司，也可以由我司财务将款直接退回给客户；

      所有步骤及发生日期，客户都可在我司系统中看到详细信息，让客户了解我们的跟进情况。